Teslimat ve İade Şartları

Müşteri Memnuniyeti ve İade Süreci

KılıfxPremium olarak, satın aldığınız ürünlerden %100 memnun kalmanızı hedefliyoruz. Ancak herhangi bir nedenle fikrinizi değiştirirseniz veya üründen memnun kalmazsanız, yasal haklarınız çerçevesinde kolay iade ve değişim imkanı sunuyoruz.

Aşağıdaki politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.

1. İade ve Değişim Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Kabul Koşulları

İade etmek istediğiniz ürünün "tekrar satılabilirlik" özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

  • Kullanılmış Ürünler: Çizilmiş, kirlenmiş, darbe almış veya kılıfın takılıp kullanıldığı tespit edilen ürünler.

  • Ekran Koruyucular: Koruyucu jelatini/filmi sökülmüş, telefona uygulanmış veya uygulanmaya çalışılmış ekran koruyucular (temperli cam, hayalet ekran vb.) hijyen ve yapısal bozulma nedeniyle iade alınamaz.

  • Kişiye Özel Ürünler: Üzerine isim yazılan veya müşterinin isteği doğrultusunda özel olarak üretilen/değiştirilen kılıflar.

  • Eksik Aksesuar: Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa kutu içeriğindeki hediyeler/aksesuarlar eksik olan ürünler.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

İade işleminizi başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

Adım 1: Talep Oluşturun info@kilifxpremium.com adresine "İADE" konu başlığı ile sipariş numaranızı ve (varsa) iade nedeninizi içeren kısa bir e-posta gönderin veya 0850 346 89 42 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşın.

Adım 2: Kargo Kodunu Alın Tarafımızca yapılacak değerlendirme sonucunda tarafınıza kargo kodu iletilecektir. 

Adım 3: Ürünü Paketleyin Ürünü, faturasıyla birlikte orijinal kutusuna koyun ve kargoda zarar görmeyecek şekilde paketleyin. (Faturası kurumsal olan iadelerde, kurumunuz tarafından kesilmiş "İade Faturası" gönderilmesi zorunludur.)

Adım 4: Kargoya Teslim Edin Anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla whatsapp üzerinden aldığınız kod ile kargoya teslim edin.

4. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra ekiplerimiz tarafından incelenir (Genellikle 10 gün içerisinde.)

  • Ürün iade koşullarına uygunsa, iade onaylanır.

  • İade onaylandıktan sonra, ödemeyi yaptığınız karta/hesaba ücret iadesi yapılır.

  • Bankanızın prosedürlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 3 ila 7 iş günü sürebilir.

5. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmediyse, info@kilifxpremium.com adresinden veya iletişim numaramızdan bize ulaşarak siparişinizi anında iptal edebilirsiniz. Ücretiniz kesintisiz olarak iade edilir. Kargoya verilen siparişlerde iptal yapılamaz, iade prosedürü uygulanır.

İletişim ve Destek Sürecin herhangi bir aşamasında yardıma ihtiyacınız olursa, haftanın 7 günü bize ulaşabilirsiniz.

  • E-Posta: info@kilifxpremium.com

  • Telefon: 0850 346 89 42