Sıkça Sorulan Sorular

Aklınıza takılan soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz. Cevabını bulamadığınız sorular için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

📦 Sipariş ve Teslimat

1. Siparişim ne zaman kargoya verilir? Hafta içi saat 16:00'a kadar verdiğiniz siparişler genellikle aynı gün kargoya teslim edilir. Cumartesi günleri ise saat 11:00'e kadar olan siparişler aynı gün çıkarılır. Pazar günleri verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınır.

2. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz? Gönderimlerimizi, Türkiye'nin her yerine hızlı teslimat sağlayan kargo güvencesiyle yapmaktayız.

3. Siparişimi nasıl takip edebilirim? Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve e-posta ile bir takip numarası gönderilir. Ayrıca sitemize üye girişi yaparak "Siparişlerim" bölümünden kargonuzun durumunu anlık olarak sorgulayabilirsiniz.

4. Kargo ücreti ne kadar? 3000TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ÜCRETSİZDİR. Bu tutarın altındaki siparişlerde ise sabit kargo ücreti 150TL olarak sepetinize yansıtılır.

🔄 İade ve Değişim

5. Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim? Evet, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Ancak ürünün kullanılmamış, ambalajının hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. (Detaylar için "İade ve İptal Politikası" sayfamızı inceleyebilirsiniz.)

6. İade işlemlerinde kargo ücretini kim öder? Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde kargo ücreti bize aittir. Keyfi iadelerde (beğenmeme, alıcıdan kaynaklı kusurlar, vazgeçme vb.) kargo ücreti alıcıya ait olabilir veya iade tutarından düşülebilir.

7. Ekran koruyucuları iade edebilir miyim? Koruyucu jelatini/filmi sökülmüş, telefona uygulanmış veya uygulanmaya çalışılmış ekran koruyucular (hayalet ekran, temperli cam vb.) yapısal bozulma nedeniyle maalesef iade alınamamaktadır.

🛡️ Ürünler ve Garanti

8. Kılıflar telefonumu tam korur mu? KılıfxPremium ürünleri, darbe emici özelliklere sahip yüksek kaliteli materyallerden (TPU, Polikarbon vb.) üretilmiştir. Günlük kullanımda düşme ve çizilmelere karşı yüksek koruma sağlar. Ancak hiçbir kılıf %100 kırılmazlık garantisi veremez.

9. Ürünleriniz garantili mi? Evet, tüm ürünlerimiz üretim hatalarına karşı garantilidir. Üründe kullanım kaynaklı olmayan bir deformasyon (sararma garantili ürünlerde erken sararma, soyulma vb.) yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

10. Görseldeki ürün ile gelen ürün aynı mı? Kesinlikle. Sitemizde yer alan ürün fotoğrafları profesyonel stüdyolarda çekilmiş, ürünün birebir kendi görselleridir. Ancak dijital ekran farklılıklarından dolayı tonlarda çok ufak farklılıklar olabilir.

💳 Ödeme Seçenekleri

11. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı? yok

12. Kredi kartına taksit yapılıyor mu? şimdilik hayır.

13. Ödeme yaparken kredi kartı bilgilerim güvende mi? Sitemiz 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme işlemlerinizde 3D Secure (SMS Onayı) altyapısı kullanılır. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde kesinlikle saklanmaz, doğrudan bankaya şifreli olarak iletilir.

Başka bir sorunuz mu var? Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!
📧 E-Posta: info@kilifxpremium.com